Por que a sua empresa não aparece no Google, e o que fazer em cada caso

Uma empresa pode não aparecer no Google por três motivos diferentes. Ela não aparece nem quando procuram pelo nome; aparece pelo nome, mas some quando o cliente procura o serviço; ou o site dela não aparece. Cada caso tem uma causa e um conserto. Neste artigo, você fará um teste de um minuto para descobrir qual é o seu e verá o que fazer em cada um.

Faça o teste das três buscas

Pegue o celular e faça três buscas no Google, como um cliente faria. Lembre que o resultado muda conforme o lugar de onde você procura, porque a distância é um dos critérios do Google.

1. Procure o nome da empresa e a cidade. Por exemplo, “Empresa Exemplo Natal”. Veja se a ficha da empresa aparece, com nome, nota e os botões de contato.

2. Procure o serviço e a cidade. Escreva como o cliente escreveria, por exemplo “eletricista em Natal”. Faça a mesma busca no Google Maps e veja se a sua empresa está entre as primeiras.

3. Procure o seu site. Digite “site:” seguido do endereço, sem espaço, por exemplo site:empresaexemplo.com.br. Se aparecer pelo menos uma página, o Google já conhece o seu site.

Agora compare o que você viu com o quadro:

O que você viu	Qual é o seu caso
A ficha não apareceu nem na busca pelo nome	Caso 1
A ficha apareceu pelo nome, mas não na busca pelo serviço	Caso 2
A busca com “site:” não mostrou nenhuma página	Caso 3

Você pode estar em mais de um caso ao mesmo tempo. Se estiver, comece pelo de número menor.

Caso 1: a empresa não aparece nem quando procuram pelo nome

Se nem a busca pelo nome encontra a ficha, o problema está no cadastro. Confira estas quatro causas, nesta ordem.

A ficha não existe ou está em outra conta. Pode ser que o perfil nunca tenha sido criado, ou que alguém da empresa o tenha criado com outro e-mail. Entre em business.google.com com a conta da empresa e veja se ele está lá. Se não estiver, o passo a passo para colocar a empresa no Google mostra como criar ou reivindicar o perfil. Se outra pessoa já administra o perfil verificado, o Google permite pedir a propriedade a ela.

A verificação não terminou. Segundo o Google, é depois de adicionar e verificar o perfil que os clientes encontram a empresa na Pesquisa e no Maps. A análise da verificação leva até 5 dias úteis. Enquanto ela não termina, não mude o nome, o endereço nem a categoria, porque isso invalida o código que o Google enviou.

Você mudou o nome, o endereço ou a categoria. O Google revisa as mudanças antes de atualizar o perfil. Depois de uma mudança de endereço, o Google pede uma nova verificação da empresa. Depois de uma mudança de nome, ele pode pedir também. Se o problema começou logo depois de uma mudança, confira no perfil se há uma edição em análise ou um pedido de nova verificação.

O perfil foi suspenso ou restrito. O Google modera os perfis que vão contra as diretrizes. Elas pedem, por exemplo, o nome real da empresa, um endereço real (escritório virtual e caixa postal não valem) e um perfil só para cada local. E avisam que palavras a mais no nome podem levar à suspensão do perfil. Se o seu perfil foi suspenso ou restrito, dá para contestar a decisão, e a análise pode levar até 5 dias úteis.

Caso 2: a empresa aparece pelo nome, mas some quando o cliente procura o serviço

Nesse caso, o cadastro está certo. O que falta é o Google considerar a sua ficha uma das melhores respostas para aquela busca. E é essa busca que traz cliente novo, porque quem procura pelo nome já conhece a empresa.

Segundo o Google, os resultados locais se baseiam principalmente em três critérios: relevância, distância e destaque. Veja o que pesa em cada um e o que está nas suas mãos.

Relevância: a ficha precisa combinar com o que o cliente procura. O Google compara o perfil com o que a pessoa pesquisou. Se a categoria principal é “Empresa de construção” e o cliente procura “eletricista”, a ficha fica em desvantagem diante de quem escolheu a categoria do serviço. Confira se a categoria principal diz o que a empresa É, e descreva os serviços com as palavras que o cliente usa.

Distância: o critério que você não controla. O Google considera o quanto a empresa está longe de quem pesquisa. Por isso, a mesma busca mostra resultados diferentes em bairros diferentes. Antes de concluir que a ficha não aparece, repita a busca 2 de mais de um lugar. Se você atende na casa do cliente, informe as cidades ou regiões que atende. As diretrizes pedem uma área de até cerca de duas horas de viagem a partir da empresa.

Destaque: o quanto a empresa é conhecida. O Google mede o destaque por sinais como avaliações e links de outros sites para a empresa. Segundo ele, avaliações positivas e respostas úteis podem ajudar a empresa a se destacar. E as avaliações pesam também na decisão de quem procura:

Em resumo, o que você pode fazer em cada critério:

Critério	O que o Google olha	O que você pode fazer
Relevância	O quanto a ficha combina com a busca	Escolher a categoria principal certa e descrever os serviços com as palavras do cliente
Distância	A distância entre a empresa e quem procura	Informar o endereço real ou uma área de atendimento bem definida
Destaque	O quanto a empresa é conhecida	Pedir avaliações com frequência e responder todas, completar a ficha e ter um site que outros sites citem

O que não adianta. Colocar a cidade ou o serviço no nome da empresa vai contra as diretrizes e pode suspender o perfil. E a posição da ficha nos resultados gratuitos não se compra: segundo o Google, não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. Ela se conquista com relevância e destaque.

Caso 3: o site da empresa não aparece no Google

Se a busca com “site:” não mostrou nenhuma página, o Google ainda não incluiu o seu site nos resultados. Veja as três situações possíveis.

O site é novo. Segundo o Google, pode levar algumas semanas para ele encontrar um site novo ou as mudanças de um site existente.

O Google ainda não encontrou o site. Para isso existe o Search Console, uma ferramenta gratuita do Google. Depois de cadastrar o site nela, você pode pedir que o Google visite uma página pela ferramenta de inspeção de URL (URL é o endereço da página). O próprio Google avisa que essa visita pode levar de alguns dias a algumas semanas, e que pedir não garante que a página entre nos resultados.

O site aparece pelo nome, mas não para o serviço. É o caso 2 aplicado ao site: o Google precisa entender que o site responde à busca do cliente. Uma página para cada serviço, escrita com as palavras que o cliente usa, ajuda nessa relevância. E links de outros sites para o seu contam no destaque.

Quanto tempo leva para aparecer?

Depende do caso. Estes são os prazos que o próprio Google informa:

Situação	Prazo informado pelo Google
Análise da verificação da empresa	Até 5 dias úteis
Contestação de suspensão ou restrição	Até 5 dias úteis
Google encontrar um site novo	Algumas semanas
Visita a uma página pedida no Search Console	De alguns dias a algumas semanas

Subir na busca pelo serviço, o caso 2, não tem prazo publicado. A posição depende de relevância e destaque, e os dois se constroem com trabalho de todo mês.

Aparecer é o começo; ser escolhido é o que traz a venda

Quando a empresa aparece na busca pelo serviço, ela entra numa lista com as concorrentes. A partir daí, o cliente compara nota, avaliações, fotos e horário, e escolhe com quem vai falar. Quem responde rápido conversa com ele enquanto o interesse está quente. O artigo sobre como colocar a empresa no Google mostra os números dessa escolha.

Como a Cllivo faz esse trabalho

No diagnóstico, fazemos o teste das três buscas com os serviços e as cidades da sua empresa. Assim, você descobre em qual caso ela está. O caso 2 pede trabalho contínuo, e é para ele que existe a Máquina de Leads Orgânica. Todo mês, ela audita e ajusta a sua ficha do Google, cuida do site feito para as buscas e acompanha os números com você.

Quer saber em qual caso a sua empresa está e o que a coloca na frente dos clientes que procuram pelo seu serviço? Comece pela reunião de diagnóstico.