Como colocar a sua empresa no Google e no Google Maps, passo a passo

Para colocar a sua empresa no Google, você precisa criar um Perfil da Empresa no Google: a ficha com nome, nota, fotos e botões de contato que aparece na Pesquisa e no Maps. O cadastro é gratuito e leva seis passos. Neste artigo, você verá por que essa ficha pesa tanto na escolha do cliente e fará o cadastro passo a passo. Depois, descobrirá o que faz uma empresa cadastrada ser encontrada e escolhida por quem procura.

Por que a ficha do Google pesa tanto na decisão do cliente

Pense no momento em que alguém procura o que você vende. Ele digita no Google ou no Maps, e a primeira coisa que aparece são as fichas das empresas. Cada uma mostra nome, nota, avaliações, fotos, horário e um botão para ligar ou mandar mensagem. É ali, em poucos segundos, que ele escolhe com quem vai falar.

Os números mostram o tamanho desse momento:

E o perfil completo faz diferença. Segundo o próprio Google, os clientes têm 70% mais probabilidade de visitar e 50% mais probabilidade de comprar de empresas com um perfil completo. E são 2,7 vezes mais propensos a considerar a empresa confiável.

Com o perfil completo, a empresa tem mais chance de ser escolhida

Considerar a empresa confiável2,7 vezes mais

Visitar a empresa70% mais

Comprar da empresa50% mais

Ou seja, a ficha é a vitrine que aparece exatamente na hora da decisão. A empresa que está ali, completa e bem avaliada, entra na lista de quem o cliente vai chamar.

Quanto custa colocar a empresa no Google?

Nada. Segundo a central de ajuda do Google, criar ou reivindicar um Perfil da Empresa não tem custo. Você só precisa de uma conta Google para administrar o perfil.

O passo a passo

1. Procure a empresa antes de criar. Entre em business.google.com/add com a conta Google que vai administrar o perfil. Digite o nome da empresa: se ela já existir no mapa, o caminho é reivindicar o perfil, em vez de criar outro. Se não encontrar, clique em “Inclua sua empresa no Google”.

2. Escreva o nome real da empresa. O Google pede o nome como ele aparece na fachada, nos documentos e no atendimento. Slogan, cidade, produto ou palavra-chave junto do nome vão contra as diretrizes e podem levar à suspensão do perfil.

3. Escolha a categoria principal. É a atividade que melhor descreve o negócio. Ao digitar, o Google mostra as categorias disponíveis; escolha uma da lista. O próprio Google sugere um teste: complete a frase “esta empresa É…” (e não “esta empresa TEM…”), e use o menor número de categorias possível.

4. Informe o endereço ou a área de atendimento. O Google pergunta se os clientes podem visitar a empresa. Se a resposta é sim, informe o endereço real. Se é a empresa que vai até o cliente, ou se o atendimento é a distância, responda não. O endereço fica oculto, e você escolhe as cidades ou regiões que atende.

5. Coloque o telefone, o site e o WhatsApp. O Google recomenda um número local, no lugar de uma central de atendimento, sempre que possível. Se a empresa tem site, inclua o endereço dele. E no campo de chat dá para escolher o WhatsApp, para o cliente mandar mensagem direto da ficha.

6. Verifique a empresa. A verificação confirma ao Google que você pode representar o negócio. É ela que libera a edição das informações e o contato com os clientes pelo perfil. Conforme o caso, o Google oferece a verificação por telefone, SMS, e-mail, videochamada ou cartão-postal. Enquanto ela não termina, não mude o nome, o endereço nem a categoria: segundo o Google, o código enviado deixa de funcionar.

Pronto: com o perfil verificado, a sua empresa está no Google e no Google Maps.

Estar no Google é diferente de ser encontrado

Depois do cadastro, a empresa existe no Google. Quem decide se ela aparece para quem procura é a classificação local, e o próprio Google explica como ela funciona. São três critérios:

• Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou.
• Distância: o quanto a empresa está perto de quem faz a busca.
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida, o que o Google mede por sinais como avaliações e links de outros sites para ela.

E um detalhe que pode surpreender: segundo o Google, não há como pedir ou pagar por uma posição melhor da ficha nos resultados gratuitos. A posição se conquista com relevância e destaque, e as duas se constroem com trabalho.

Uma ficha otimizada, e não só cadastrada

O cadastro se faz uma vez. Otimizar é o que faz a ficha aparecer e convencer, e é um trabalho de todo mês. Uma ficha otimizada tem a categoria certa e as secundárias que fazem sentido, e descreve os serviços com as palavras que o cliente usa. O horário está sempre em dia, as fotos mostram o trabalho, e as avaliações chegam com frequência e são todas respondidas. É a diferença entre o perfil “completo” dos números do Google e um perfil que só existe.

A ficha e o site trabalhando juntos

A ficha resume. O site explica. Quem encontra a sua ficha e quer saber mais clica no site. É lá que ele entende cada serviço, tira as dúvidas e decide entrar em contato. Para o Google, o site também conta: os links de outros sites para a sua empresa entram no destaque. Quando os dois trabalham juntos, um fortalece o outro.

Os números que mostram se está funcionando

O Perfil da Empresa mostra quantas vezes a empresa apareceu na Pesquisa e no Maps, quantas pessoas clicaram para ligar, mandaram mensagem, pediram a rota ou visitaram o site. São números valiosos. O que eles não contam é quantos desses contatos viraram venda, nem de onde veio cada cliente. Sem essa clareza, fica difícil saber se o esforço está dando retorno ou onde ajustar.

Responder rápido faz o contato virar venda

A ficha, o site e as avaliações trazem o cliente até você. Muitas vezes ele chega por uma mensagem no WhatsApp, e é nessa mensagem que a conversa de venda começa. A rapidez da primeira resposta pesa na decisão dele.

Responder rápido multiplica as chances. Um estudo publicado em 2011 na revista americana Harvard Business Review analisou 1,25 milhão de contatos de vendas de 42 empresas. Quem tentou falar com o cliente em até uma hora teve quase 7 vezes mais chance de qualificar o contato do que quem tentou uma hora depois. Contra quem esperou 24 horas ou mais, a chance foi mais de 60 vezes maior. Qualificar, aqui, é confirmar que o contato é um cliente em potencial.

Quanto mais chance tem quem responde em até 1 hora

Comparado com quem tentou uma hora depoisquase 7 vezes

Comparado com quem esperou 24 horas ou maismais de 60 vezes

Na prática, o cliente que chega pela ficha está decidindo naquele momento. Quem responde rápido e bem conversa com ele enquanto o interesse está quente.

Fazer tudo isso funcionar ao mesmo tempo

Somando tudo: a ficha completa e otimizada, as avaliações chegando e respondidas e um site feito para as buscas. E ainda os números acompanhados todo mês e uma equipe preparada para responder e vender. Cada parte é simples de entender. Fazer todas funcionarem juntas, toda semana, enquanto você toca a empresa, é a parte difícil.

Como a Cllivo faz esse trabalho

É esse trabalho que a Máquina de Leads Orgânica faz pela sua empresa. Todo mês, a Cllivo audita a sua ficha do Google para otimizá-la, cuida do site feito para as buscas e as inteligências artificiais, e acompanha os números com você. Na venda, a Cllivo Academy prepara quem atende para transformar mais conversas em clientes.

Quer que mais pessoas que procuram o que você vende encontrem a sua empresa, e que mais dessas conversas terminem em venda? Comece pela reunião de diagnóstico.