Como conseguir mais avaliações no Google e responder do jeito certo

Para conseguir mais avaliações no Google, peça em todo atendimento: mande o link da sua ficha do Google (o antigo Google Meu Negócio) logo depois da entrega e responda cada avaliação que chegar. Neste artigo, você verá por que as avaliações pesam tanto na escolha do cliente e como pedir, passo a passo, com uma mensagem pronta para copiar. Depois, descobrirá como transformar o pedido em rotina da equipe e como responder, inclusive a avaliação negativa.

Por que as avaliações decidem quem o cliente chama

Quem procura uma empresa no Google lê o que os outros clientes contaram antes de escolher. A pesquisa Decisão Local 2025, do Reclame Aqui com a Harmo, ouviu 1.591 pessoas e mostra o que elas olham:

O que o cliente olha nas avaliações antes de escolher uma empresa

Lê as avaliações antes de escolher96%

Considera as respostas da empresa fundamentais76,5%

Lê as avaliações positivas e as negativas70%

Lê pelo menos 10 avaliações43%

Só escolhe empresas com avaliações dos últimos 7 dias27%

E a nota pesa tanto quanto o que está escrito:

As avaliações pesam também para o próprio Google. Elas entram no destaque, um dos três critérios que decidem quem aparece quando o cliente procura o serviço. O artigo sobre por que a empresa não aparece no Google explica os três. E no painel do Perfil da Empresa, o Google informa que perfis com cinco ou mais avaliações podem conseguir até o dobro de clientes.

Como pedir avaliação, passo a passo

1. Pegue o link de avaliação da sua ficha. Procure o nome da sua empresa no Google com a conta que administra o perfil. No painel “Sua empresa no Google”, clique em “Solicitar avaliações”.

Na janela que abre, está o link para a avaliação, com botões para mandar por e-mail ou WhatsApp. Logo abaixo, fica o QR code, que você salva como imagem.

2. Peça logo depois da entrega. O melhor momento é quando o cliente acabou de receber o serviço e a experiência está fresca. Se ele agradece ou elogia, é a deixa para pedir. E a vontade de ajudar está do seu lado: 82,6% dos consumidores dizem que avaliam para ajudar outros clientes, segundo a Decisão Local 2025.

3. Se algo deu errado, resolva primeiro. O cliente que teve um problema precisa de atenção e de solução antes de qualquer pedido. Isso é atendimento, e muitas vezes é o que ele vai contar quando avaliar.

4. Mande pelo canal em que vocês já conversam. Se o atendimento foi pelo WhatsApp, mande o link por lá. Se foi presencial, deixe o QR code no balcão, na nota ou no orçamento.

5. Use uma mensagem curta e sem pressão. Peça que o cliente conte como foi a experiência. Por exemplo:

Oi, [nome]! Aqui é a [seu nome], da [empresa]. Agradecemos a confiança. Se puder, conte no Google como foi a sua experiência com a gente. Leva um minuto e ajuda outras pessoas a nos encontrarem: [link]

6. O brinde e o desconto que você já dá continuam, sem condição. Se você costuma dar um brinde ou um desconto na próxima compra, siga dando, e mande o pedido de avaliação junto, como um favor. O que o Google não aceita é a vantagem dada em troca da avaliação, como “avalie e ganhe 10%”.

Transforme o pedido em meta da equipe

Avaliação não chega sozinha: chega quando alguém pede. Por isso, o pedido funciona melhor como parte do atendimento, e não como lembrança de vez em quando.

A meta é pedir em todo atendimento. Quem atende sabe o momento certo, e é essa pessoa que manda o link. O que se mede é quantos clientes receberam o pedido, porque é isso que a equipe controla.

O dono acompanha dois números por mês: quantos pedidos foram enviados e quantas avaliações novas chegaram. Se os pedidos sobem e as avaliações não, vale rever o momento ou a mensagem.

A rotina importa porque o cliente olha a data e a quantidade. Na Decisão Local 2025, 27% só escolhem empresas com avaliações dos últimos 7 dias, e 43% leem pelo menos 10 avaliações antes de escolher.

O que pode tirar avaliações da sua ficha

O Google remove o que considera engajamento falso, e o esforço de meses pode ir junto. Fique longe destes três:

• Avaliação do dono, de funcionários ou de parentes. A política do Google trata como conflito de interesse, inclusive de quem já trabalhou na empresa.
• Avaliação comprada ou paga, direta ou indiretamente.
• Vantagem condicionada à avaliação, como desconto, brinde ou serviço sem custo em troca de avaliar. A saída é a do passo 6.

E uma ficha com algumas críticas bem respondidas não assusta o cliente. Segundo o Google, uma combinação de avaliações positivas e negativas geralmente parece mais confiável, e 70% dos consumidores leem as duas.

Como responder às avaliações

Responda todas, as positivas e as negativas. A resposta é pública e aparece logo abaixo da avaliação, com o nome da empresa. Para responder, a empresa precisa estar verificada. E, para 76,5% dos consumidores, as respostas da empresa são fundamentais na escolha.

O próprio Google orienta: escreva uma resposta curta e simples, e seja gentil e profissional. Na avaliação negativa, reconheça o erro, peça desculpas se for o caso e responda logo.

Na avaliação positiva, agradeça e cite o que o cliente contou. Por exemplo:

Obrigado pela avaliação, [nome]! Ficamos felizes que a instalação ficou do jeito que você queria. Conte com a gente quando precisar.

Na avaliação negativa, reconheça, explique o que vai mudar e leve a conversa para o particular. Por exemplo:

[Nome], sentimos muito pelo atraso na entrega. Você tem razão: combinamos um prazo e não cumprimos. Já ajustamos isso com a equipe, e vamos falar com você pelo WhatsApp para resolver o que ficou pendente.

Na resposta, não exponha dados do cliente, como telefone, endereço ou valores. Quem lê a resposta é o próximo cliente.

E a avaliação falsa ou ofensiva? Ela não se apaga, se denuncia. No perfil, ao lado da avaliação, escolha “Denunciar” e o motivo. Segundo o Google, a análise normalmente leva vários dias, e a avaliação que obedece às políticas continua publicada, porque o Google não se envolve em conflitos entre empresas e clientes.

Das avaliações às vendas

Avaliações frequentes e bem respondidas fortalecem a sua ficha e ajudam mais gente a escolher a sua empresa. Para essa escolha virar venda, a ficha precisa de três aliados:

• um site que explique cada serviço;
• números que mostrem quantos contatos viram venda;
• uma equipe que responda rápido.

A Máquina de Leads Orgânica junta tudo isso, com a ficha auditada e otimizada todo mês e a Cllivo Academy preparando a equipe.

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